El Marketing Sensorial utiliza los 5 sentidos para despertar sensaciones y
emociones en el cliente, para influir en la compra.
Les comentaré algunos ejemplos de Tiendas que utilizan el Marketing Sensorial como parte de su Estrategias Comerciales.
1.- Gusto: Mercadona, acaba de lanzar una nueva marca de
cerveza blanca sin alcohol, llamada Falke, para promocionar la dieron a probar
a los clientes una pequeña porción, a fin de que sintieran su sabor y motivar
la compra no solo por un buen precio sino por su sabor.
2.- Tacto: Tienda Apple Puerta del Sol, en su exhibición
permiten que los clientes puedan tocar y probar sus equipos iPhone,
iPads, Macs, mientras que los dependientes enseñan trucos de uso a los usuarios
y dan talleres para mayor beneficio de la tecnología.
3.-Olfato: El
marketing olfativo consiste en relacionar, una marca a un aroma especifico, de
tal forma que el consumidor lo recuerde al percibir el aroma. Ejemplo Starbucks frente Cine Callao, Sus
tiendas son el máximo exponente en este sentido: el
aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras.
4.- Vista: Ejemplo Tienda
de Real Madrid en el Santiago Bernabéu, con el Logotipo del Club en Grande
iluminado, la manera elegante de ordenar por color los uniformes por tipos de
competencia como Champion y Liga, grandes imágenes de los jugadores de más de 2 metros en los
escaparates, provocan aunque no te guste
el futbol que quieras comprar Sin contar la experiencia del Tour que se puede
dar por los vestidores, cancha, trofeos, videos, premios, etc...Donde venden la
experiencia de ser Fanático del equipo y fiel seguidor de sus estrellas.
5.- Oído: Un
claro ejemplo en la utilización del marketing auditivo en estos términos es el
de las tiendas del grupo Inditex (Zara, Bershka, Pull&Bear, etc). Cada una
de las Tiendas está orientada a un público determinado y cada una ofrece a sus
visitantes una música diferente que se ajusta a dichas características.
Como
conclusión, me parece interesante señalar la importancia de conocer el papel de
cada uno de los sentidos en la experiencia de compra y, dentro de lo posible,
tratar de que se generen los estímulos sensoriales más convenientes a los
objetivos de la marca ya que todos los estímulos comunican y todos ellos
deberían favorecer la venta.
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